FAQ
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten, darunter Visa und Mastercard.
Der Status meiner Bestellung lautet „in Bearbeitung“. Was bedeutet das?
„In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und sie für den Versand vorbereiten. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zu und der Status ändert sich zu „Abgeschlossen“.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, versenden wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt dann 3–7 Werktage.
Werden alle meine Artikel in einem Paket versandt?
Aus logistischen Gründen können Artikel manchmal in separaten Paketen versandt werden. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an info@lunvessa.com.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Der Kunde trägt alle Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen dringend, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Pakete übernehmen.
Warum kann ich bestimmte Produkte wie Unterwäsche oder Masken nicht zurücksenden?
Aus Gründen der Hygiene und der öffentlichen Sicherheit akzeptieren wir keine Rücksendungen von Hygieneartikeln wie Unterwäsche, Masken, Badebekleidung und Schönheitsprodukten. Dies ist eine Standardrichtlinie, um die Sicherheit und das Wohlbefinden aller unserer Kunden zu gewährleisten.
Übernehmen Sie die Rücksendekosten?
Nein, die Kunden tragen alle Rücksendekosten. Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten habe?
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um uns zu helfen, das Problem schnell zu lösen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto des Problems in Ihrer E-Mail an info@lunvessa.com an.
Wie lange dauert der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess?
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, kann die Bearbeitung bis zu 5 Werktage dauern. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Rückerstattung wird dann innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Was soll ich tun?
Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Ablauf von 24 Stunden oder sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundensupport per E-Mail unter info@lunvessa.com. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.
Informationen zum Unternehmen
Firmenname: LUXE AURA LTD
Firmenadresse: 128 CITY ROAD, LONDON, UNITED KINGDOM EC1V 2NX
Registrierungsnummer: 16144371
E-Mail-Adresse: info@lunvessa.com